在简介篇中提到，在蚂蚁内部 AI 产品实践中，经常出现许多体验困惑，其中最关键的都聚焦在设计的「模糊前期」。例如：什么时候应该使用会话方式？如何让 AI 理解用户的意图？这些问题使得意图这一体验要素在 AI 时代变得更加重要。除了技术上的努力，设计在意图方面又能做些什么呢？

What｜什么是意图设计

在人工智能领域，意图通常被定义为用户希望达成的目标，例如查询天气、办理银行业务或预约服务等。这些意图并不总是直接表达出来，而是隐含在用户的言行中。

意图在不同领域和维度中有多种分类方式，例如：

• 按照用户意图清晰度：
  • 意图清晰
  • 意图模糊
• 按照用户与系统的交互目的：
  • 咨询信息类
  • 执行任务类

Why｜为什么要做意图设计

用户的意图常常隐含在自然的言行中，人们倾向于自然表达需求，而非直接说明意图。准确识别这些隐含意图至关重要，这能帮助 AI 更精准地回应用户需求，更高效地完成用户目标。

换句话说，用户目标的实现已经从 GUI 时代的繁琐界面操作，转变为 AGI 时代通过 AI 理解复杂意图。这不仅降低了用户的学习成本，还提升了产品体验。

然而，蚂蚁内部的 AI 实践发现：

1. 并非所有意图都适合会话式交互：
   在某些场景下，简单的点击操作比多轮对话更为高效。
2. 用户对 AI 存在认知盲区：
   很多用户不清楚 AI 能实现哪些意图，且往往缺乏能力准确表达意图。这种情况阻碍了 AI 的有效应用。

因此，如何提升用户对 AI 能力的认知，并设计出让用户轻松、准确表达意图的界面，成为当前 AI 设计领域亟待解决的重要课题。

How｜如何应用意图设计

那么，如何应用意图设计策略来解决 AI 产品的体验设计问题？以下是概览示意，具体细节请参见子篇章。