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WHAT 概述

AI 在对话过程中,应以优雅的方式结束交流。通过精心设计的结束语,AI 不仅能够展示其社交智慧,还能确保用户在对话结束时感到满意和受尊重。在对话即将结束时,AI 应提供有益的总结或明确的后续步骤建议,使得对话的收尾既流畅又富有成效,为用户留下积极的印象,并为未来的互动奠定良好的基础。

HOW 如何操作

1.已完成的意图

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当用户的需求或意图得到满足时,AI 应确保用户清楚地认识到任务已经圆满完成,并通过恰当的结束语来确认对话的结束,使用户感到满意和被尊重。此外,AI 应主动询问用户是否需要进一步的帮助或有其他问题,以确保用户在对话结束时感到被充分照顾。

组件构成

2.放弃的意图

用户可能会因为多种原因而放弃正在进行的任务。无论具体原因是什么,AI 应尊重用户的决定,允许他们在适当的时候结束对话。这意味着 AI 需要提供清晰的指示或选项,让用户可以轻松选择退出对话,同时确保用户知道他们随时可以回来继续或重新开始。通过这种方式,AI 支持用户保持控制权,并在交流过程中感到舒适和尊重。

2.1.让用户可以直接退出

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除非会丢失重大进展,否则不要进行二次确认。

请注意,“退出”、“取消”、“停止”、“没关系”和“再见”是默认支持的,因此如果用户说这些,AI 的操作将结束。

2.2.合理结束对话

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一旦用户表明对话已结束,那就假设你已经失去了他们的注意力。

组件构成

3.不支持的意图

当 AI 无法支持用户请求的功能时,对话将会终止。在这种情况下,关键的做法是坦诚地承认 AI 能力的不足,并提供可行的替代方案或引导用户通过其他途径实现目标。此外,这也是收集反馈和数据的宝贵机会,用以未来增强 AI 的功能和效能,更准确地迎合用户需求。通过采取透明且用户友好的错误处理措施,可以最大程度地减少用户的失望感,并保持他们对 AI 服务的信任和满意度。

3.1.回复简洁恰当

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  1. 当请求超出范围时,简要通知用户,并避免过度使用道歉,例如一直说“对不起”。
  2. 避免过度承诺。仅在有计划构建所请求功能的情况下使用“我还不能做 X”这样的短语。

组件构成

4.错误

在对话中,遇到无法恢复的错误,例如用户输入超出系统处理能力时,应采取适当的措施来结束对话。

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  1. 超时无响应: 若用户在预设的等待时间内未进行输入,系统应自动终止对话,并提供重新启动对话的选项,以便用户能够继续获取所需服务。
  2. 无法匹配输入: 当用户的输入内容无法被系统解析或与任何预设命令不匹配时,AI 应提供明确的错误反馈。同时,AI 应给出建议或可能的行动方案,指导用户如何调整输入以获得帮助。

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  1. 系统错误: 如果因为系统限制无法满足用户请求,AI 应明确告知用户当前无法提供所需服务,并提供备选或引导至其他服务。

组件构成