角色设计让 AI 扮演某种身份角色，匹配用户意图，保障互动顺畅且符合预期。通过角色设计，AI 产品中隐形的体验得到优化和明确定义。

这一部分将探讨如何为 AI 产品赋予一个清晰的“角色”身份，以提升用户体验。

WHY｜为什么要做角色设计

在 AI 时代，角色是连接物理与数字世界的桥梁，深刻改变了人类的生活方式与社会结构。角色不再局限于文学、影视等传统媒介中的虚构形象，而是进化为集成人工智能技术的智能体，活跃于各种人机交互场景中。

这些智能角色不仅拥有精心设计的背景故事、性格特点和语言风格等传统角色属性，还具备学习能力、环境感知、情绪识别及响应等高级功能。

随着技术进步，这些角色能够通过机器学习不断优化自身，实现更深层次的情感交流与智慧共生，促进人与智能系统间更加自然、和谐的交互模式，开启人机交互新篇章。

WHAT｜什么是角色设计

角色设计的核心要素包括性格内核、专业能力和外在形象。这些要素塑造了一个立体、真实且令人信服的角色：

• 性格内核： 角色行为、决策与情感反应的根本驱动力，包含核心性格特质、价值观、信仰动机和情感状态。
• 专业能力： 角色在特定领域内掌握的知识技能、实践经验及解决问题的专长，支撑其职业表现，实现功能价值。
• 外在形象： 外观特征、服饰风格、肢体语言及声音特点等，是角色个性与背景故事的视觉与听觉体现。

性格内核

性格内核是角色行为和情感反应的驱动力，决定了其在不同情境下的反应模式和行为逻辑。

专业能力

角色的专业能力体现其在特定领域内的价值与不可替代性，是解决场景挑战的关键。

外在形象

角色的外在形象通过视觉和听觉直观传达其特质，增强用户的第一印象与情感共鸣。

HOW｜角色设计应该遵循的原则

角色设计的精髓在于一致性、自然性与情感化：

• 一致性： 角色的行为逻辑与背景设定保持一致，赋予角色独特性和层次感。
• 自然性： 角色的行为融入适宜的环境与情节中，与其他角色的互动紧密且推动情节发展，提升角色的信服力。
• 情感化： 角色应具备真实的情感和动机，随着交互发展展示情绪变化，使其更加可信且有温度。